优先
客服邮箱
栏目内容、版本记录、适配清单的细节问题，用邮件能带上截图和终端信息，方便一次定位。
kefu@login-bowansports.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日9:00-18:00内回复；赛事栏目更新与版本记录相关问题请优先通过邮件说明。
按模板写邮件联系渠道面板
三个入口，按事情轻重选
邮箱适合需要截图和细节的问题，电话适合当场要一句准话的事，地址用于寄送材料或到访前确认。三个渠道都在工作日 9:00–18:00 间响应。
即时
联系电话
适合确认栏目更新时间、当前版本状态，以及大屏在特定终端上的安装顺序。
400-4694-7209
如遇占线，可将问题要点发至客服邮箱，我们会按邮件先后顺序回复。
寄送 / 到访
联系地址
需要寄送书面材料，或确认到访安排时，请先通过邮箱或电话说明事项。
湖南省长沙市岳麓区潇湘中路328号
02 / 反馈前准备
把这三样带上，回复会快很多
很多问题并非内容缺失，而是入口、版本或终端对不上。写信前花一分钟补齐下面三项，客服就能直接进入判断。
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页面栏目名
例如“赛后复盘”“观众订阅球队”“每日栏目”，或说明栏目所在的赛事分类，如足球、篮球、网球、电竞。
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版本号
当前公开版本线为 V3.6，版本记录按月归档。说明问题出现在哪个版本，便于对照当月的更新内容。
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终端环境
大屏的品牌与系统、屏幕比例、使用的是大屏版本还是浏览器直接浏览，都会影响显示效果，请一并写明。
展开邮件模板
主题：栏目问题反馈｜栏目名 + 版本号 栏目名： 涉及页面或模块： 当前版本：V3.6 终端环境（屏幕比例 / 系统 / 浏览器）： 具体现象： 出现时间的大致时段： 附件（如有截图，请随邮件发送）
处理流程
确认、给路径、记版本
每封邮件都会经过这三步。工作日通常在 4 小时内首次回复，涉及终端适配与版本回退的问题会附上操作顺序。
确认问题
先复现您描述的现象，确认是栏目更新延迟、内容入口变化，还是终端显示差异。
这一步需要您提供
- 栏目名与赛事分类
- 当前版本号与大屏终端类型
- 屏幕截图或录屏，注明大致发生时段
给出路径
确认后，我们会回复对应的处理路径：换入口查看、调整显示比例，或按适配清单重新安装。
可能收到的回复
- 栏目入口位置与更新时间说明
- 适配清单中已验证的终端组合
- 需要回退版本时的操作顺序
记录版本
影响面较大的问题会关联到当月版本记录，后续更新时优先检查同类终端与栏目。
后续跟进方式
- 邮件回复中注明关联的版本号
- 版本记录更新后同步处理结果
- 同类问题可引用原邮件继续沟通
04 / 服务时间
工作日，白天在线
9:00–18:00
周一至周五，法定节假日除外。工作日通常在 4 小时内首次回复；涉及大屏适配与版本回退的问题，邮件里会给出逐步操作说明。
- 回复方式客服邮箱 / 电话
- 适合邮件栏目更新、版本记录、适配清单
- 适合电话紧急确认、安装顺序